服务理念

服务理念

商宇规范化服务体系

发布时间:2015-02-05

商宇服务体系

  商宇秉承品质至上、服务至上的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。400-0505-800、免费咨询电话,第一时间为用户答疑解惑;售前,商宇有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求,提供个性化的电源解决方案;在UPS售出后,商宇会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训,并与用户保持密切联系,随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中,遇到任何问题,商宇公司保证在48小时内做出反应,并提供及时和高质量的维修服务。

   商宇一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。目前已在国内建立了8个维修及备件中心,全国各大、中城市设有31个直属的客户服务站,维修备件网点已达62.

此外,商宇还在深圳设立了全国最大的技术培训中心,对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核。目前,商宇每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点,除配备一流的维修、检测设备外,更长期备有充足的维修备件,全面确保服务的高品质、高效率。

三年保修

1、购买商宇UPS和从商宇公司购买的蓄电池(用在商宇长延时UPS上)均可享有三年保修服务。

2、超过保修期的UPS,客户仍可享受商宇公司完善的售后服务。

全国联保

为了用户能及时、方便获得售后服务,商宇UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特UPS,都可以向离您最近的商宇客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务

巡检服务(收费)

商宇客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。

其他服务(收费)

包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。

巡检内容

1.检测电源环境及UPS的使用情况

2.提供UPS的使用报告

3.现场解答疑问及用户培训

4.提供UPS选配建议方案

遍布全国的服务网点

每个商宇服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址:

北京海淀区安宁庄西路9号院23iMOMA写字楼2-1103室

丁宝光

010-53343368

18911170535


北京市海淀区安宁庄西路9号院25号楼IMOMA写字楼 2-1103

李亚彬

010-53343368

15510063921


广州市天河路594号百脑汇科技大厦C1913单元

彭伟富

020-38888903

18025331508


西安市新旅城3号楼二单元1301

石砾

18049282858


东北省沈阳市浑南区浑南四路1号富腾国际B座1626室

马跃新

024-23204089

18842476088


四川省重庆市九龙坡区渝州路39号

潘磊

023-68636485

17774916671


四川省成都市武侯区新南路82号四凯大厦6楼610

何乃登

028-87775378

15919899301


河南省郑州市金水区文化路68号 科技市场G区206室

马强

0371-63573808

15989556013


广西壮族自治区南宁市教育路22号南湖御景御景阁916

吕述军

077-15721020


贵州省贵阳市观山湖区长岭北路美的财智中心A座19楼16号

梁福顺

0851-85203066

13924608697


山东省济南市历城区华信路16号正邦商务中心3号楼1003室

张光

0531-82391632

18654511505

24小时服务热线

商宇开通了400免付费热线电话,方便用户对商宇服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通山特热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。

400服务热线:400-0505-800

24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)

6K(含)以上机器发生故障时,只要您和商宇公司取得联系,市内12小时响应,外地24小时响应,享受商宇快捷准确的专业服务。

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